Compromisso de Performance
SLA &
SLA &
Garantia.
Vigência: 2026
O Service Level Agreement (SLA) da DNA Nexus define o nosso compromisso com a disponibilidade e estabilidade das operações que sustentamos.
99.9%
Disponibilidade
Garantimos um uptime mensal superior a 99.9% para todos os nossos serviços de infraestrutura e hospedagem corporativa.
Resposta Técnica
Nosso tempo máximo de resposta para chamados de nível crítico é de 4 horas úteis, com monitoramento 24/7 nos bastidores.
Níveis de Suporte
Nível 1 - Crítico
Serviço totalmente inacessível
Nível 2 - Urgente
Falhas em funcionalidades importantes
Nível 3 - Dúvidas
Solicitações de alteração ou suporte geral
Manutenções Programadas
Interrupções para melhorias técnicas ou atualizações de segurança são sempre comunicadas com 48h de antecedência e realizadas preferencialmente em horários de baixo tráfego.